Interactive Voice Response (Etkileşimli Sesli Yanıt) olan IVR, sadece yönlendirme yapmaya yarayan yanıtlama sistemi değil, ayrıca ismi gibi etkileşimi yüksek, seslendirme tabanlı ekonomik bir reklam iletişim aracı olarak da değerlendirilmelidir.
IVR teknolojileri, çağrıları tuşlama ile doğru kişiye, menüye, departmana ya da uygulamaya yönlendirir. Veya dış yönlendirme ile istenilen kayıtlı mesajları sadık müşteri veya potansiyel müşterilere ulaştırabilir.
Daha az insan gücü, daha fazla otomasyon IVR teknolojileri, gün içinde binlerce çağrı yapan ya da karşılamak durumunda olan şirketlerin işlerini insan gücüne ihtiyaç duymadan yapmalarını sağlar. Burada gerçekleşen her şeyi bir yazılımın yapması sayesinde, tüm bu çağrılar kayıt altında tutulabilir. Bir çağrı merkezi çalışanının günde yapabileceği maksimum çağrı sayısı 40 iken, IVR kullanan bir şirket, bir gün içinde binlerce çağrı alabilir veya yapabilir. Yapılan bu çağrıların büyük kısmı tuşlama yöntemiyle istenen sonucu verirken, ilgili departmana ulaşması gereken çağrılar da bu departmanlara yönlendirilebilir. 7/24 çalışabilmesi dolayısıyla hem verimli hem de ekonomiktir.
IVR Seslendirme Metin Örnekleri :
( Firmanızın İsmi ) çağrı merkezine hoş geldiniz. Sesli Dinle
Görüşmelerimiz kalite standartları gereği kayıt altına alınmaktadır. Sesli Dinle
Please press (Number) for English. ( İngilizce için lütfen (Numara) tuşuna basınız. Sesli Dinle
Operatöre bağlanmak için bekleyiniz. Sesli Dinle
Satış sonrası hizmetler için lütfen 8’i tuşlayınız. Sesli Dinle
Sizi satış sonrası hizmetler yetkilisine aktarıyorum. Sesli Dinle
Sizi operatöre aktarıyorum. Sesli Dinle
Aradığınız kişiye birazdan bağlanacaksınız beklediğiniz için teşekkür ederiz. Sesli Dinle
Resmi tatil nedeni ile sizlere şu anda hizmet veremiyoruz. Acil durumlar için lütfen 0’ı tuşlayınız. Sesli Dinle
JUST JİNGLE! Jingle, Seslendirme , Kreatif Kurumsal Müzik Ajansı
Nisbetiye Mah. Gazi Güçnar Sk. No:4/7 (34340) Beşiktaş/İstanbul
Tel : 0212 337 88 12 (PBX) Cep : 0532 154 87 93
Mail : dingdong@justjingle.org Web : www.justjingle.org
Just Jingle! Bir Sekiz Müzik Grup şirketidir.